¿Tu sitio web no funciona? ¿Parece que nadie visita tu blog o revisa tu contenido? Tal vez ha llegado el momento de comprobar qué es lo que falta en tu sitio web y hacer algunos cambios. ¿Te has preguntado alguna vez cómo puede ayudarte un chatbot? Si no es así, ¡estás en el lugar adecuado! En este artículo, conocerás sus ventajas y cómo pueden convertir a los clientes en compradores.
¿Qué es un chatbot?
Para quienes aún no lo sepan, un chatbot es un asistente virtual diseñado para entablar conversaciones con los clientes. Realiza una serie de tareas, desde ventas a servicios básicos, a través de conversaciones automatizadas. Los chatbots son la última tendencia en atención al cliente en línea, con el potencial de mejorar radicalmente la experiencia del usuario. Dos tercios de los consumidores esperan ahora interactuar con las marcas a través de bots, o asistentes de voz como Amazon Alexa, en lugar de agentes humanos.
Chatbots y compromiso del usuario
Los chatbots son ahora un elemento clave en las estrategias de captación de clientes de muchas marcas. La razón principal es que involucran a sus usuarios ayudándoles con sus consultas y resolviendo sus problemas, lo que no solo es útil, sino también rentable para su negocio. Los bots son también una excelente forma de establecer relaciones con los clientes. Con más de mil millones de personas chateando, es más probable que los usuarios busquen soluciones a sus problemas y se relacionen con marcas en las que confían. De hecho, los chatbots son excelentes herramientas para atraer a los usuarios y mantener su interés. Pueden resolver una amplia gama de problemas, como citas y recordatorios, reservas y gestión de sus asistentes virtuales, embalaje y envío, pagos y mucho más.
Chatbots y marketing conversacional
Los chatbots son cada vez más populares como medio para relacionarse con los clientes e impulsar el compromiso con la marca. La razón principal es que ofrecen una solución a los problemas del usuario, lo que aumenta la confianza. También puede utilizarlos para el marketing e impulsar las conversiones. Por ejemplo, si quieres promocionar tu nuevo producto o servicio, puedes utilizar el bot para dirigir a los usuarios a tu nuevo contenido. Esto se puede hacer mediante la creación de contenido que sólo está disponible para el bot, y luego dirigir a los usuarios al contenido mediante el uso del bot. Para mejorar la comodidad de uso de tu bot, también puedes diseñar la experiencia de usuario para incluir elementos como asistencia, términos y condiciones, FAQ, preguntas frecuentes y flujo conversacional. Esto puede ayudar a tus usuarios a navegar con facilidad, entender los términos y condiciones y comprender mejor el producto. También puedes utilizar el bot para comunicarte con tu audiencia, como enviar notificaciones y alertas para recordar a tus usuarios eventos, enviar felicitaciones de cumpleaños o compartir actualizaciones como las últimas noticias.
¿Por qué necesita un chatbot en su sitio web?
Uno de los aspectos más importantes del éxito de un chatbot es cómo se implementa en el sitio web. Un bot que no está correctamente integrado en su sitio web no va a funcionar. Necesita integrarlo con la arquitectura de su sitio web y la experiencia del usuario para que tenga éxito. Hay una serie de razones por las que querrías añadir un chatbot a tu sitio web. – Aumentar las conversiones: Si está buscando aumentar el número de ventas en su sitio web, un chatbot puede ayudarle de varias maneras. Puede utilizar el bot para dirigir a los usuarios a su producto o contenido, impulsar el compromiso y proporcionar respuestas a preguntas comunes. – Aumentar el compromiso: La segunda razón por la que necesita un chatbot en su sitio web es para aumentar el compromiso. Los chatbots se pueden utilizar para resolver una amplia gama de problemas, como reservar y gestionar sus asistentes virtuales, recordarle sus citas, gestionar sus envíos e impuestos, gestionar sus favoritos, y mucho más. – Aumentar la base de clientes: Por último, pero no menos importante, puede aumentar su base de clientes mediante la adición de un bot a su sitio web. Creando un bot que resuelva problemas e involucra a tus usuarios, puedes construir una relación con ellos y mantenerlos en tu sitio.
Los mejores chatbots para el comercio conversacional
Ahora que ya sabes cómo un chatbot puede ayudar a tu negocio, vamos a descubrir cuáles son los mejores bots para el comercio conversacional. Amazon Alexa – Amazon Alexa es uno de los asistentes virtuales más populares, y por una buena razón. Alexa ofrece experiencias útiles y conversacionales que son fáciles de navegar y con las que navegar. Alexa está disponible en una amplia gama de dispositivos, por lo que puedes utilizarla donde quieras. También puedes hacerle preguntas a Alexa, obtener recomendaciones de compras, programar alarmas y temporizadores, transmitir música, pedirle que reproduzca audiolibros y mucho más. WhatsApp Business Bot – Este es otro gran bot que se puede utilizar para ayudar con la mensajería, programación, encuestas y análisis, y mucho más. Puedes crear un bot empresarial registrándote en el servicio y personalizándolo con la información y el logotipo de tu empresa. Zendesk Chatbot – Este es un gran bot para la atención al cliente. Tiene una serie de preguntas frecuentes que se pueden utilizar para responder rápidamente a las preguntas y guiar a los usuarios a través del proceso de obtener ayuda del bot. Puedes crear un ticket de soporte, programar mensajes recurrentes y recibir notificaciones emergentes para guiar a los usuarios a través de sus solicitudes.
Nosotros hemos probado con muy buenos resultados Cliengo
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3 estrategias para aumentar ventas
¿Qué es cliengo?
Es un programa de chat automático que simula el comportamiento de una persona real 24/7 y que ofrece a los visitantes la posibilidad de dejar sus datos de contacto para ser remitidos a un representante
Lo que hace cliengo es automatizar a través de un chat tu proceso comercial en escalada y crear todos los puntos de contacto con tus clientes, esto quiere decir que fácilmente te puede ayudar a ir integrando las tecnologías que con las que ya cuenta tu empresa e innovar para ganar mucho más en el mercado. Además de eso se generan reportes inteligentes que podrán permitir optimizar tu atención hacia tus clientes y por tanto aumentar tus oportunidades de comercio.
Funciona a través de diversas herramientas con las que cliengo cuenta, por ejemplo:
Chatbot de Ventas Cliengo
Si lo que tu buscas es un asistente virtual, este chatbot es para ti, ya que podrá conversar por ti 24/7 con todas las personas que visitan tu sitio, pero no solo brindará respuestas rápidas y concisas, también tiene algunas ventajas que es importante resaltar.
Captura datos de contacto
El chatbot de ventas además de brindar respuestas rápidas captura sus datos de contacto, lo cual es realmente funcional, ya que hace que se genere una mayor probabilidad de venta de tu producto o servicio.
Es totalmente personalizado
Puedes generar respuestas automáticas dependiendo de tu giro, tus tipos de clientes, el tipo de producto o servicio que ofreces y sobre todo como te gustaría que el chatbot respondiera.
Optimiza tu tiempo
El tiempo es lo más valioso que puedes invertir, esto quiere decir que puedes optimizar el tiempo de gestión comercial y puedes descansar, ya que el mismo chat atenderá a tus clientes fuera de horario.
¿Qué pasa si se detecta una oportunidad de venta? Cliengo live
Cuando el chatbot detecta que hay una oportunidad de venta, enseguida permite que un asesor tome el control de la conversación para que no la dejes ir. Puede alertarte de tus nuevos clientes, al existir multiples asesores, pueden existir multiples conversaciones, y además centraliza la información de tus contactos en un solo lugar.
Widget WhatsApp
Puedes conversar en tiempo real con los clientes que visitan tu sitio web, Esto te facilitará mucho ´más cerrar una venta.
Lo puedes combinar
Otra de las enormes ventajas de Cliengo, es que puedes combinar el chatbot de cliengo con WhatsApp para automatizar las oportunidades comerciales y automatizar las conversaciones con tus clientes.
Combina con otras plataformas.
Cliengo permite integrar tus campañas digitales con otras plataformas, actualmente cuenta con más de 1300 aplicaciones disponibles para simplificar la experiencia del cliente, conectar las fuentes de datos de tu negocio y dejar de perder oportunidades.
¿Y si necesito ayuda?
Cliengo siempre tendrá un canal de soporte para que puedas contactar y responder alguna duda o situación específica.
